O DESAFIO

O Programa Inovares, programa de inovação aberta do Grupo Linhares, tem como principal objetivo consolidar ainda mais a estratégia de crescimento do grupo e trazer diferenciais para a jornada de seus clientes e colaboradores.

Dentro dessa estratégia, propomos desafios que possam ser resolvidos a partir de soluções inovadoras por empreendimentos de diversas áreas. 

Essas áreas consistem em: Lojas e Pontos de Vendas Conceito; Programa de Fidelização; Experiência multicanal (Omnichannel); Revisão processo/ Modelo de vendas e Padronização do Atendimento.

O Programa Inovares é uma oportunidade das empresas se conectarem a um dos maiores grupos do varejo automotivo do país e consistirá na escolha de até 10 soluções para os desafios propostos com possibilidade, ao final, de realizar uma POC junto ao Grupo Linhares.

A INICIATIVA

O Programa Inovares tem como objetivo consolidar a estratégia de crescimento a partir da inserção do Grupo Linhares no ecossistema de inovação por meio de parcerias estratégicas com empresas/startups e suas soluções.

Assim, usando o melhor da inovação aberta, muito mais do que simplesmente soluções, o Grupo Linhares busca por parceiros que abracem junto com eles seus desafios e agreguem suas soluções ao negócio, gerando diferenciais pra eles e oportunidades de negócio para os parceiros dessa jornada.

Fundado em 1998 no Ceará, o Grupo Linhares atua no segmento de concessionárias de motos Honda (com as marcas Ares e Nova Onda) e carros Hyundai e Renault (com a marca Terra Santa).

Atualmente está entre as 6 maiores concessionárias de motos do Brasil e aos poucos cresce na operação de carros. Atende mais de 150 municípios nos estados do Ceará, Rio Grande do Norte e Sergipe com 54 Lojas ou Pontos de vendas e mais de 500 colaboradores que operam com veículos novos, seminovos, consórcios, seguros, peças, acessórios e serviços de pós vendas.

TEMÁTICAS

Pontos de Venda

Lojas e Pontos de Vendas Conceito

Motos

Soluções que aprimorem ainda mais a experiência do cliente,  focando em  suavizar atritos e potencializar a experiência de compra nas lojas do segmento 2 Rodas e respeitando as normas do parceiro Honda.

  1. Self checkout ou auto atendimento;

  2. Big Data;

  3. Chatbots no atendimento virtual;

  4. Inteligência artificial;

  5. IoT (Internet das Coisas);

  6. Integração entre o ambiente físico e o ambiente online;

  7. Realidade virtual e/ou aumentada;

  8. Outras soluções correlatas;

Fidelidade

Programa de Fidelização

Motos e Carros

Buscamos melhorar os resultados de vendas e oferecer aos clientes benefícios para a manutenção deste relacionamento, entretanto não queremos simplesmente programas de fidelidade que consistem em cadastrar clientes e oferecer descontos ou algo similar, queremos ir além, fornecendo meios que demonstrem a existência de um relacionamento e cuidado, evidenciando a “Paixão Por Servir” do Grupo Linhares.

  1. Potencializar o relacionamento do cliente durante a jornada de uso do veículo;

  2. Redução do tempo médio de recompra e maior engajamento com modelos de venda que o Grupo Linhares já possui para esse fim;

  3. Fortalecimento a reputação da marca;

  4. Captar informações estratégicas dos clientes, satisfação do cliente e sucesso do cliente;

  5. Experiência de consumo;

  6. Relacionamento e engajamento com o cliente após a venda;

  7. Gamificação;

  8. Estruturação de modelo direcionado a dados (Data Driven);

  9. Inteligência sobre perfil dos clientes e variações de consumo;

  10. Melhoria no relacionamento com os clientes, potencializando a fidelização;

  11. Incentivar a recompra e/ou serviços agregados ao pós-venda;

  12. Outras soluções correlatas;

Multicanal

Experiência multicanal (Omnichannel)

Motos e Carros

Como meio de consolidar todos os canais, seja ele o físico ou o digital, buscamos uma estratégia de experiência imersiva e fluida aos clientes em toda a sua jornada. Além disso, um papel importante no Grupo Linhares é o vendedor/consultor digital, o qual atende fora dos pontos de vendas, tratando diretamente com o cliente e com foco em dar acesso a qualquer um que queira adquirir seu veículo! Neste sentindo, faz-se relevante soluções digitais de:

  1. Integração, com suporte a operação assíncrona;

  2. Integração dos canais;

  3. Gestão e integração de dados do cliente;

  4. Integração e gestão de estoques em tempo real;

  5. Soluções com inteligência artificial aplicada para melhor gestão;

  6. Integração entre o analógico e o digital;

  7. Plataformas que permitam trabalhar modelo Data Driven (Direcionado a Dados);

  8. Suporte ao processo de venda mais digitalizado e integrado com o modelo do Grupo Linhares;

  9. Coleta, gestão e estruturação de plano de ação para feedbacks;

  10. Outras soluções correlatas.

Processo

Modelo de vendas

Motos e Carros

Revalidar os processos de vendas atuais, tendo como entrega maior a construção de um play book de vendas, para que o grupo Linhares possa ter um passo a passo padronizado que auxiliará as equipes de vendas nas suas atividades, com o objetivo de aumentar as chances de atingir as metas, com previsibilidade.

  1. Redesenho dos processos de vendas atuais – Detalhar como funciona cada etapa do processo de vendas do Grupo Linhares
  2. Construção de um Play book de vendas
  3. Redefinição de Kpi’s, etapas do funil e gatilhos de passagem, com base na jornada de compra dos clientes.
  4. Aumentar a produtividade de vendas
  5. Padronização

Atendimento

Padronização do Atendimento

Motos e Carros

Construir um passo a passo que possa servir de guia no atendimento em cada etapa da jornada do cliente – Da atração à fidelização, respeitando a cultura da empresa e do local.

  1. Adaptar a linguagem do nosso publico ao padrão de atendimento - Conhecer profundamente o público(Preferências, dores e desejos)
  2. Padronizar atendimento On e off line – suavizando o atendimento durante a jornada
  3. Transformar atritos em oportunidades
  4. Pesquisas de satisfação – Do modelo de pesquisa ao feedback com retroalimentação p/ melhoria no padrão
  5. Integração dos dados

CRONOGRAMA

ETAPA 01

INSCRIÇÕES

30/10  a 15/11/2020
Registro das empresas/startups no sítio do programa.

ETAPA 02

SELEÇÃO

30/10 a 01/12/2020
Etapa de seleção de até 10 empresas/startups que se apresentarão no Pitchday.

ETAPA 03

PITCHDAY

10/12/2020, 14h
Banca de avaliação de pitches e seleção de até 03 soluções.

ETAPA 04

POC

18/12/2020 a 01/05/2021
Validação do plano de ação, priorização e execução.

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QUEM PODE PARTICIPAR?

Buscamos empreendedoras e empreendedores de todo o Brasil que ofereçam soluções inovadoras aos temas propostos e que as soluções sejam ou possam ser aplicadas ao varejo, e estejam de acordo com os pré-requisitos estabelecidos no regulamento.

POR QUE PARTICIPAR?

O Programa é a porta de entrada para que as empresas/startups participantes possam acessar o Grupo Linhares, tendo a oportunidade de evoluir seu modelo e ter parceria com um cliente de grande relevância. A critério do Grupo Linhares, as empresas/startups poderão, ainda, contar com oportunidades de negócios junto à cadeia de valor da empresa, podendo ser um fornecedor e ter suporte de um grande player do mercado na evolução de sua solução e negócio, para que todos tenham desenvolvimento e grandes resultados.